你的物流跟踪满足消费者的需求了吗?

Posted: 15. August 2016-Likes: 0-Comments: 0-Categories: 未分类

你的物流跟踪满足消费者的需求了吗?

如今,消费者都希望在网上购物的时候可以追踪到包裹的物流信息。所以,消费者对物流跟踪的质量有着更高的要求。如果你的物流跟踪满足了消费者的需求,请继续阅读。

当消费者在网上购物时,透明度对配送体验至关重要。对1000名美国消费者的调查显示97%的消费者想要在整个配送过程中追踪网上包裹。

电子商务专家Arne Andersson说明,如果网店计划增大销售额,在整个配送过程中,持续跟踪服务和综合性信息的提供是非洲重要的。他认为“在消费者订货后,信息物流是我们与接收者沟通的平台和方式:从订单确认到退货政策。在配送前、配送中和配送后的沟通是购买体验的重要因素。”

 

根据Arne Andersson所说,由消费者驱动的物流可用性高,方便;在付款后对配送的控制可以帮助建立其消费者与网店之间信任。Arne Andersso的观点被英国的研究得到证明。该研究表明73%的在线消费者认为物流追踪和对确切交货时间的了解可以增强他们对网店的信任。仍然而,不仅仅是网店感到压力。运输行业也感受到了消费者对物流追踪要求所带来的压力。

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物流追踪对运输行业至关重要

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BFT Logistik首席执行官Thomas Wallin.

承运人BFT Logistik在物流追踪改善上投资了很多,因为没有物流追踪的话,这个公司可能就无法在流通业中存活。因此,在2013年BFT Logistik做了一个翻天覆地的决定,改变了所有的软件系统和PDA扫描仪,从而施行一个配送管理的整体解决方案

BFT Logistik首席执行官Thomas Wallin说:“物流追踪是流通业的重要成分,必需成分!如今,就因为我们和消费者可轻易地获得物流追踪信息,我们才可以提供更好的售后服务。同时,我们也一直在向消费者/接收者发送有关包裹信息的通知。”

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DPD公司也一直在尽力根据消费者的要求来改善物流追踪。在2014年,他们开发了DPD实时追踪软件。在该软件中,如果包裹还在司机配送路上,消费者可追踪包裹的实时状态。但是实时追踪被指责为不必要,因为如果消费者已经知道确切的到货时间,消费者便无需知道包裹离他们有多近。由于这样的一种监测对司机来说充满着压力和危险,DPD也受到相应的指责。

只有时间会告诉我们实时追踪是否会成为未来物流追踪的一部分,但是有一件事是确定的:从下单到收到货物,消费者想要的是透明度和信息。

文本: Consignor, news@consignor.com

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