免费配送——在线店铺的繁荣还是萧条?

Posted: 3. August 2016-Likes: 0-Comments: 36-Categories: 未分类

免费配送——在线店铺的繁荣还是萧条?

专家声称在线店铺的免费配送服务是不可持续的。但是,其他人认为如果使用得当,免费配送是推动在线销售的强大工具。

零售专家Natalie Berg 在她的新报告《零售的未来:明天的十大趋势》中说,免费配送是不可持续的,到2020年消费者不得不为小额在线订单支付费用。

“店家现在希望运输服务快速、可靠和很关键的免费。在我们看来这是不可持续的,而且我们已经开始看到这个系统出现裂痕的迹象。包括亚马逊和沃尔玛在内的大量零售商现在悄悄地要求至少消费一定量金额才有资格获取“免费”家庭配送。”

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零售专家Natalie Berg 认为在线店铺的免费配送服务是不可持续的,到2020年将不会存在。照片:全球零售

纽约大学Stern商学院的市场营销教授Scott Galloway支持 Natalie Berg 关于免费配送是不可持续的观点,而且他认为美国电子商务巨人亚马逊促使其他在线店铺提供免费配送,但是这只是“竞次做法”。

今年5月Scott Galloway在纽约举行的数字生命设计大会中说道,亚马逊的配送成本一年增加了40%,2014年亚马逊的配送成本是要比他们的顾客支付的配送费高35亿美元。提供免费送货服务的美国在线购买数量也类似地增加了,到2014年占据所有在线订单的2/3。因此有理由相信免费送货构成了亚马逊配送成本的一大部分。Scott Galloway 称亚马逊的配送战略是“不败之地”战略,因为这个电子商务巨人是唯一一个能够长期承受巨额配送成本赤字的公司。但是,并不是所有人都像Berg 和Galloway一样对免费配送持有消极态度。根据美国货运审计公司, Betachon, 的报告,如果使用得当,免费配送实际能够改进公司的在线业务。

免费配送必须结合有正确的措施
Betachon识别了几种免费配送战略,他们相信在线店铺可以利用这些战略来推动在线销售而不会毁掉他们的商业。

  1. 免费配送作为一个营销噱头——从营销角度对新老客顾客或者特定顾客提供免费配送。
  2. 免费配送成本含在价格中——配送费用包含在产品价格中。
  3. 对大宗订单免费配送——对超过一定金额的订单提供免费配送。
  4. 通过订阅提供免费配送——为具有会员资格的顾客提供免费配送。
  5. 将免费配送作为一种推广活动——为圣诞节和特定国家等提供免费配送。

美国的第二大折扣零售商塔吉特为在他们的在线店铺中采购超过一定金额的订单提供免费配送服务。他们已经具备了免费配送的最低门槛,而且今年二月在一次赢得更多在线市场份额的活动中,他们将免费配送的门槛从50美元降到25美元。

阅读更多: Japan Photo公司赢在提货点。

 

不幸的是,现在还不可能从塔吉特那里获得免费配送门槛减半如何影响其底线的陈述。但是,从塔吉特的2015年第一季度收入数据中可以看出,其在线销售额同期增加了37.8%。这表明将免费配送门槛减半可以作为一种转换工具使用。

时间将证明塔吉特是否会经历与亚马逊一样的巨额配送成本赤字。Natalie Berg指出,塔吉特将免费配送门槛减半是为了赢得”配送战争“的绝望一击,而且她认为塔吉特不久就会返回50美元的门槛,因为门槛减半对于吉特的底线是不利的,而且对于整个行业也是不利的。

”无论如何,每个商业都是不同的,而最可用的战略就是要保证高额的边际利润和消费者的回头率,“Betachon总结道。

 

事实

  • 《零售的未来:明天的十大趋势》报告预预测了将会形成未来零售业的10大趋势,包括包裹运输服务的价格增加。
  • Natalie Berg 是该报告的作者和全球零售的全球研究总监。全球零售是零售业预测和知识共享的提供者。
  • Target.com不同,Amazon.com的免费配送门槛是35美元,除非你是一名 Amazon Prime会员。
  • 直到2011年,塔吉特和亚马逊已经成为合作伙伴,其中亚马逊负责塔吉特的在线平台。
  • 美国最大的折扣零售商是沃尔玛,为了与亚马逊竞争,它也刚刚将自己的在线店铺的免费配送门槛从50美元降低到35美元。
  • 点击这里月度Scott Galloway在数字生命设计大会上的发言。
文本: Consignor, news@consignor.com
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Comments (36)
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