如何利用以人为中心的方法改进你的货运?

Posted: 4. August 2016-Likes: 0-Comments: 0-Categories: 未分类

如何利用以人为中心的方法改进你的货运?

据设计人类学家Anna Kirah声称,只有当公司以人为中心而不是以收入或者经济效应为中心时,他们才能真正成功。在2016年北欧运输大会上,Anna Kirah解释通过关注人如何极大改善从仓库到终端顾客的运输体验。那么请在这里浏览一下她的报告内容。

Anna kirah

设计人类学家Anna Kirah认为公司过度关注数字和财务,而他们应该关注人。

随着社会的发展,公司越来越多地关注经济和技术,而经常忘记后面的人。我们必须理解通过我们提供的服务或者出售的产品所服务的人。这也适用于B2C和B2B运输活动。而且最重要的是,公司需要将这种认识应用到实践中。这就是Anna Kirah所称的以人为中心的方法。

“公司应该和他们的顾客一起创造产品,而不是为顾客创造产品。因此,公司如何看待使用他们产品的人,并且理解他们在什么背景下使用该产品是非常重要的。以人为中心的方法基于人类的愿望和激励。如果你理解这些内容,则你将找到意义。而且当你基于意义和相关性构建方案的时候,你能得到梦寐以求的、有成果的解决方案以及一个高效的组织。意义和相关性对于你的产品或者服务是否要优于竞争者而言非常关键,即使运输也是如此。”

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Anna Kirah的以人为中心的方法出现在1998年,当时她受雇于波音公司做一项顾客调查。她不理解为什么波音公司想让她做一份问卷调查,因为在Anna Kirah 看来,这是一种基于问卷发放者感知的方法。因此,她说服波音公司她应该观察并与顾客交谈。波音开创性的787 Dreamliner飞机的开发过程就是以人中心的方法的开始。如果你想使用以人为中心的方法改善你公司的运输服务,则很简单,因为以人为中心的方法的简单性就在于它的开放性。

 

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如何使用以人为中心的方法
不管你是发货商、分销商或者承运商,Anna Kirah针对使用以人为中心的方法的步骤如下:

1. 练习积极倾听员工和顾客。
积极倾听意味着你不按照自己的安排,而是尽力从一个新的角度看待问题。

2. 多问人
我们经常从自身的假设中得到结论。对他人保持好奇心,创造性就会降临。

3. 愿意接受挑战
挑战让我们更加具有专业性和亲和性。

4. 人员参与
与你的顾客和员工一起创造,而不是为他们创造。

5. 对人谦卑而不是对数字谦卑
数字不是绝对的事实。我们必须用于从内部和外部看待数字之后的人。

在哥本哈根举行的2016北欧物流峰会上 Anna Kirah向嘉宾们介绍了企业如何采用以人为中心的方法来提高物流运输质量, 同时她认为无论最终客户是B2B业务还是B2C业务,在这一点上没有差别。
观看她的演讲视频:

事实:

  • Anna Kirah是挪威数字咨询机构Making Waves的Chief Experience Officer。
  • Anna Kirah与很多不同行业的公司合作,包括软件、广告、运输、物流、零售、金融和政府。
  • Anna Kirah的工作与数字化如何影响商业以及如何满足消费者需求相关。
  • 北欧运输大会通过启发性的演示和大规模参展商区域来关注公司如何让他们的运输更具有竞争性。
  • 北欧运输大会面向所有拥有货运业务的公司(从起步的在线店铺到第三方物流公司)以及运输行业的公司和ERP、WMS和webshop供应商。

文本:Consignor, news@consignor.com

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