如何让退货管理成为你的竞争优势?

Posted: 3. August 2016-Likes: 0-Comments: 0-Categories: 未分类

如何让退货管理成为你的竞争优势?

大多数消费者在作出在线购买决定之前都会确认退货选择。这个在线店铺知道如何通过提供顾客需要的退货选择来迎合顾客

一项研究表明高达81%的消费者在购买在线产品之前都希望有以下退货选项之一:

  1. 他们可以将在线购买的物品退回实体店;
  2. 他们可以给在线购买的物品贴上一张退货标签,并退回在线店铺;该标签由在线店铺提供并支付。

通过数字化他们的退货管理,挪威最大的室外在线店铺之一Friluftsmagasinet能够给他们的顾客提供最具有吸引力的退货选择。

“我们的顾客有多种选择可以退还他们在线购买的商品,可以将其退回我们众多实体店之一,或者打印他们的电子邮箱地址或者PDF的退货标签,然后免费将包裹寄回给我们。我们使用云软件,从而可以将顾客退回包裹的不便降到最低,同时也精简了内部退货管理流程。”Friluftsmagasinet的电子商务经理Jonas Larsen说道。

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JonasLarsenWarehouse

电子商务经理Jonas Larsen,对于利用具有吸引人的退货选择完善了整体顾客体验而感到高兴。照片中的他在挪威德拉门Friluftsmagasinet的仓库里。

改善顾客和员工体验Friluftsmagasinet数字化退货管理是改善整体顾客体验的一个自然部分;改善顾客体验也包含具有竞争力的价格和正确的运输选项组合,Jonas Larsen称:

“我们认为好的顾客体验取决于多种因素。一次好的退货体验与合理的价格和相关的运输选择同等重要。利用具有吸引力的退货选项完善了顾客体验,为此我们非常兴奋。”

数字化退货管理因此也强化了挪威在线店铺的竞争力,同时也表明这是一个极好的内部工具。

“现在当我们在仓库里收到退货时,我们只需要点击鼠标就可以登记退货,使用发票号来识别订单。这样就能正确更新库存,而员工也只需要花费很少的时间。同时我们的客服人员接到有关追踪和退回包裹的电话也大大减少。”Jonas Larsen总结道。

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事实

文本:Consignor, news@consignor.com

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