承运人混合提升营业额和消费者满意度

Posted: 29. August 2016-Likes: 0-Comments: 0-Categories: 未分类

承运人混合提升营业额和消费者满意度

公司需要考虑与多个承运人合作,进而确保消费者可以得到最佳的配送体验。丹麦网店的表现表明,多个承运人的引入可以增大销售额和消费者满意度。

没有承运人是一模一样的,就像没有消费者是一模一样的。因此,公司在寄送包裹时选择不同承运人服务的行动是明智的。

“发货公司”的副总裁Steffen Pasgaard说:“每次装运时选择合适承运人的关键不仅仅在于可观的运费率和批量折扣服务,还在于配送的质量。每个承运人都有其优势。一些承运人善于处理大型包裹,而一些承运人则善于处理易碎包裹等等。”

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“发货公司”的副总裁Steffen Pasgaard认为公司选择多个承运人是有利于公司的。

丹麦最大的超市连锁店Dansk Supermarked也发现了选择合适承运人的重要性。他们在向消费者寄送包裹时会选择多个承运人,从而确保良好的配送体验。Dansk Supermarket顾客体验经理Kasper Kristensen说:“80—90%的顾客体验都取决于配送。如果配送没有达到消费者的期望,这会立马在消费者满意度调查中呈现出来。”

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Dansk Supermarked也经营着Bilka.dkBilka.dk是丹麦最大的网店之一。Bilka.dk总是加倍努力确保消费者的良好体验。优良的配送服务和产品咨询会在长期里增大客户转化率。对小型公司来说,他们寄送的包裹不会像Bilka.dk那么多,但是小型公司如果关注于配送体验也是非常有益处的。

网店显著增大了客户转化率
丹麦网店Cykelpartner.dk每年都会寄送超过15万个包裹。其与丹麦邮政建立合作关系的时候(丹麦邮政每个星期天会来收取包裹),Cykelpartner.dk从来没有想到合作的成果会这么好。

Cykelpartner.dk的IT和市场部门经理Søren Sieg Jensen解释说道:“我本来期望星期日的提货会给我们的客户

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Cykelpartner.dk的IT和市场部门经理Søren Sieg Jensen强调了承运人、产品和消费者之间形成匹配的重要性。照片:Cykelpartner.dk

转化率

带来正面影响,但是我没有想到成果会这么好。星期日提货使我们的客户转化率增大了25%,而且我们也收到了大量的客户正面反馈。我们的客户在周末下单就可以在接下来的星期一收到货。”

因此配送对Cykelpartner.dk来说极其重要,Cykelpartner.dk也重点发展承运人、产品和消费者之间的匹配。

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Steffen Pasgaard 继续说:
“根据运输类型选择合适的承运人是很重要的,但是根据终端消费者对配送的要求和期望来选择合适的承运人也很重要。每个消费者对“良好配送”的观点都不同。此外,不同承运人所提供的服务极其不同,因此,不同承运人会支持网购者所处的不同背景。重要的是,要找到合适的承运人,可以符合产品类型、消费者背景和期望的承运人。”

 

事实:

文本由“发货公司”news@consignor.com提供。

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