每位物流和仓库管理者都应该知晓的6个关键绩效指标(KPI)

Posted: 28. February 2017-Likes: 0-Comments: 0-Categories: 未分类

Parcel band

每位物流和仓库管理者都应该知晓的6个关键绩效指标(KPI

 

在从仓库邮寄包裹时,需要优化和评测的主要因素有哪些?我们请教了这一领域的专家,并收集了一些每位物流和仓库管理者应该知晓的KPI

装货这一过程可以分为几个部分,其中的每个部分都可以被评测和优化。KPI关键绩效指标是员工或部门为了优化公司流程而需要努力达到的目标。

我们向专家请教了哪些KPI是在业务中优化装货和交付流程时最值得关注的。答案如下。

 

  1. 揽收

揽收货物的过程可以分成几个部分。您可以通过优化每个部分来影响总体的速度。因此,揽收速度取决于几个因素:有关仓库产品位置的订单是怎样设计的、揽收货物的时间、揽收货物的尺寸,以及是用机器人揽收还是人工进行。因此,揽收速度的KPI会有很大差异。举例来说,一个拥有25万件各种小商品的仓库的KPI是每人每小时揽收30-60个订单。——Aditro Logistics运输总监Fredrik Krysén。

 

  1. 标签打印

在包裹上粘贴正确的运输标签时,您可以使用多种方法来提高速度。首先,对后台系统数据的整合和重复利用是很重要的,因为比起手动输入信息,这样可以节约大量时间。您也可以通过规则系统自动选择运输方法来节约时间。一旦正确设定每个步骤,那么扫描订单号和在另一个系统重新获取需要的标签所花费的时间将不超过1秒。但不是所有仓库都能做到这些,这就是许多仓库会通过自动化这方面流程来获得显著优化的原因。——Consignor副总裁Steffen Pasgaard。

 

  1. 打包

当包装尺寸正好适合某一种产品时,打包货物速度就变快了。因此,如果打包速度能变快,那么就值得尝试挑选稍微贵一点的纸箱,因为这样可以节约时间和资源。总之,尽可能地优化包装是很重要的。如果您使用拉伸膜包装货物,那么您可以选择偏薄的,这增加了滚动的长度。这意味着机器上的滚动变化越少,包装速度越快,这样您可以把时间用在其他工作上。——STOK Emballage K/S营销总监Michael Simonsen。

 

阅读全文:7个技巧:打包货物的最好方法

 

  1. 追踪

80-90%的客户体验取决于交付的透明度和准时性,这两点是至关重要的。因此,当客户致电咨询包裹的运输状态时,您能便捷地追踪包裹显得尤为重要。我们把客服追踪客户包裹处理时间从70秒减少到了15秒,因为我们目前是在online portal上处理,它会定期更新发出货物的状态。因此,我们能够在不需要承运人的帮助下,通过登录在线portal,即时追踪包裹,因为所有的货物数量都是在一个完整的系统中获得。客户也能够自己在portal上追踪包裹。——Firtal CEO Jesper Hvejsel。

 

  1. 交付时间

地理因素和服务影响了货物的交付时间。当日交付在范围较小的地区很普遍,而距离较远的地区则要花费2-7天,而在仓库附近的市区逐渐实现了一小时交付。交付时间是日益受到关注的一个因素——承运人对于新的服务自身的位置特别是交付时间的不同,例如向中东部地区交付时间为夜晚、周末或第二天,这意味着是否能获取订单。将交付作为竞争工具时,评测您的选择的影响是很重要的:准时交付对所有发件人来说是一个很重要的KPI——尤其当您已经承诺收件人会在一定的时间框架内交付。因此,很自然,准时交付的KPI必须尽可能地接近100%。——Consignor副总裁Steffen Pasgaard。

 

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  1. 退货时间

有吸引力的退货选择以及仓库里简单有效的退货管理是很重要的。我们在仓库收到退货时,我们只需几次点击就可以登记产品,并使用账单号码在return portal上确认订单。客户和客服都能够在portal上追踪退货。当客户在我们的网站上打印退货面单时,他们在表格上填写退货原因,例如尺寸错误、信用不佳或返修。那样,我们可以更快地处理退货,而且客户也会获得快速的处理。从我们在仓库收到退货到客户收到退款最多需要两天时间。通常,通过使用优质的产品说明书、产品视频、尺寸指南和FAQ,在退货数量保持在最低程度是很重要的。—— Friluftsmagasinet电子商务经理Jonas Larsen。

 

实例

  • Aditro Logistics是北欧最大的承运人独立3PL经营者。
  • STOK Emballage K/S 是包装和打包方法方面的专家。
  • Firtal收购和经营着网店。他们目前在挪威、瑞典和丹麦拥有9家网店。
  • Friluftsmagasinet是挪威最大的户外网店。
  • Consignor 开发了网店和物流公司的Delivery Management软件,实现了合理和简化运输过程的目的。

Text by: Consignor, news@consignor.com

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