电子商务:店铺成为新时尚

Posted: 2. August 2016-Likes: 0-Comments: 0-Categories: 未分类

电子商务:店铺成为新时尚

按照电子商务的趋势来看,纯正玩家如果要在未来获得发展,则不得不进入全渠道。尤其是,实体店在全渠道战略中是一个强大且不可缺少的玩家。

当前有很多种方式可以使商品达到消费者,比如实体店、在线店、移动应用、社会媒体和电话营销。随着数字革命的发展,消费者已经习惯通过不同渠道进入店铺。因此,消费者今天希望全渠道模式。所以已经转入全渠道的零售商在未来要比纯的在线店铺(所谓的纯玩家)更加具有发展力。因此,根据Impact公司的全渠道专家Kasper Holst的观点,纯玩家必须考虑除了在线店铺以外的实体店。

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全渠道专家Kasper Holst 相信纯玩家必须考虑在线店铺以外的实体店才能在未来获得增长。/em>

“2015年是零售商的唤醒电话。他们已经认识到要适应全驱动零售的必要性。看到整条供应链、仓库和物流是至关重要的。对现有流程作出激进改变以实现一种真正的全渠道购买体现是很必要的。在成功的全渠道战略拣货中,顾客服务、运输和退货必须在所有渠道都能运行。”Kasper Holst说。

Kasper Holst 看来,主要的渠道依然是实体店。

“店铺对于冲动购买非常重要,店铺占据了总交易量的20%。此外,店铺中的人与人交互是一种重要的顾客服务体验。实体店也是在线店铺的一个重要工具,因为为在线店铺的顾客提供了运输和退货的另一种选择。这创造了在线店铺和实体店之间的协同效应,因为采购可能开始于在线店铺而结束于客户选择或者退回在线购买的产品的实体店,增加了冲动购买的机会,也为实体店增加了销售额。”

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全渠道运输和退货增加了客户满意度和销售额

Consignor公司的副总裁Steffen Pasgaard发现运输服务Click&Collect越来越受欢迎,通过这种方式客户在实体店挑选在线购买的商品。

“越来越多的在线店铺采用全渠道,通过他们自己的店铺提供Click&Collect服务,而这给像亚马逊一样的纯玩家带来巨大压力。美国梅西百货公司就将线下店铺与在线销售结合起来,从而获得市场份额的增长。线下店铺成为在线店铺的仓库和展示窗,顾客能够在线下店铺试穿,尤其是可以退货。商品退货选择也是良好顾客体验的很重要方面。”Steffen Pasgaard

UPS公司进行的一项研究表明高达81%的消费者在购买在线产品之前都期望能有以下退货选项之一:

  1. 他们能够在实体店退回在线购买的物品。
  2. 他们能够通过一个退货标签将在线购买的商品退还给在线店铺,而该标签由在线店铺提供并支付。

“作为一家在线店铺,你必须在密集型市场中体现自己的与众不同。你必须是唯一的,能够提供高质量客户服务或者有特殊的产品范围。全渠道依然是一种区分自己的方式,同时也是当今顾客所希望的。当今最激进的纯玩家通过与现有的和已经成立的线下店铺合伙能够在实体渠道看到机会。未来几年内当天运输服务将成为所有玩家的市场标准。全渠道转换因而对所有玩家的物流和运输方法提出了更大的要求。”Kasper Holst 总结道。

 

实施:

  • 纯玩家是纯的在线店铺,他们没有实体店只有在线销售。亚马逊就是纯玩家的一个例子。
  • 全渠道指的是多渠道或跨渠道,在本文中指的是在消费者购买体验中利用多渠道。
  • Consignor公司开发并为不同公司和在线店铺提供运输管理软件。
  • UPS公司的一项研究表明提供Click&Collect服务的在线店铺的44%顾客在等待挑选在线商品的同时会在实体店作出附加购买。
  • Impact是一家咨询公司,其提供电子商务、市场营销和商业战略的咨询服务。
  • Impact是北欧的全渠道商业和数据驱动的市场影响方面的知识领袖。
  • Impact的数据表明全渠道公司比非全渠道公司的客户满意度高10%,在线店铺购物篮规模要比非全渠道的高20%。

文本:Consignor公司  news@consignor.com

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