5 gode tips til håndtering af returvarer i Skandinavien

Posted: 27. oktober 2017-Likes: 0-Comments: 0-Categories: Uncategorized @da

5 gode tips til håndtering af returvarer i Skandinavien

Returvarer er ikke længere blot en udgift. De er blevet til et værdifuldt aktiv og et stærkt konkurrenceparameter for ehandelsvirksomheder. For nylig lancerede Bring Research en undersøgelse af ehandel i Skandinavien i 2017, som giver en dyb indsigt i hvad skandinaviske onlineforbruger efterspørger og har brug for, særligt når det kommer til returmuligheder.

Vi har samlet de mest interessante pointer fra Brings undersøgelse og destilleret dem ned til 5 enkle tips til hvordan du yder dde kvalitetsbevidste skandinaviske kunder en god returservice.

Forventninger til returnering

Skandinaviske webshops er ved lov forpligtet til at give kunderne 14 dages returret på et køb, men der er meget store forskelle på hvordan kravet håndteres i praksis. Det betyder at brugerne ofte tjekker returpolitikken før de lægger en ordre, særligt i webshops hvor de ikke har handlet før. Hovedårsagen til at de handlende tjekker returpolitikken er, at det giver dem ro i maven, hvis behovet for at returnere en vare skulle opstå og desuden ønsker de at vide hvilke omkostninger der er forbundet med at returnere en vare.

Læs mere: 6 ting du bør overveje før du vælger Deliver Management system 

 

En god returpolitik indgyder tillid
Ehandel har den ulempe at kunden ikke kan bedømme et produkt fysisk. En god returpolitik, som kommunikeres klart og tydeligt, kan reducere den opfattede risiko og usikkerhed en forbruger føler og øge salget i din webshop.  God håndtering af returvarer er vigtigt for at indgyde tillid hos potentielle kunder, særligt i de lidt ældre segmenter. For skandinaviske kunder er adgang til returlabels, muligheden for at genbruge emballage til returnering/vedlagt returemballage og hurtig returnering af betaling vigtige faktorer når det gælder returhåndtering.

Læs mere: Hvad er de typiske fejl i en returpolitik?

 

Bring’s undersøgelse resulterer i 5 gode tips til håndtering af returvarer i Skandinavien:

  1. Gør returbetingelserne/din returpolitik synlige for kunderne tidligt i købsprocessen
  2. Hav en enkel og klar returpolitik. Undgå “lovsprog”
  3. Hav en effektiv process på dit lager og til håndtering af forsendelser så du undgår pakke- og leveringsfejl
  4. Tilbyd dine kunder simple returneringsvilkår så de føler sig trykke og du øger både konverteringsrate og genkøb
  5. Arbejd kontinuerligt med at reducere antallet af returneringer ved at sikre at din webshop har produktinformation af høj kvalitet og gør det for eksempel muligt for kunder at tilføje produktbedømmelser og vis dem i shoppen.
Læs mere: Download Den Ultimative Guide til Håndtering af Returpakker

 

Fakta:

  • Bring er en nordisk post og logistikkoncern som udvikler og leverer helhedsløsninger indenfor post, kommunikation og logistik
  • Bring har omkring 17.000 ansatte i hele koncernen
  • Bring Research udfører hvert år omfattende studier indenfor ehandel og levering i Skandinavien

Tekst af Consignor, news@consignor.com

Navigation