Det Store Retur Ræs: Hvad er de typiske fejl i en returpolitik?

Posted: 4. maj 2016-Likes: 0-Comments: 0-Categories: Uncategorized @da

Det Store Retur Ræs: Hvad er de typiske fejl i en returpolitik?

 

Graham Best, CEO ReBOUND

Returpolitikker i webshops har indtil for nyligt ikke fået den store opmærksomhed. Men her “3 år senere er retur nu et hedt emne” ifølge returekspert og -virksomhed, ReBOUND, som netop har lavet en undersøgelse, der udelukkende fokuserer på virksomheders returpolitikker. ”Det Store Retur Ræs” er et studie, som rangerer 144 af Storbritanniens førende modebrands for at undersøge, hvilke brands der har en førende returpolitik, og hvilke der halter bagud.

Vi har her samlet hovedpunkterne fra undersøgelsen her og bedt ReBOUND om at uddybe, hvorfor nogle af de store modebrands ikke formår at føre en god returpolitik. Hvis du ønsker en kopi af den fulde undersøgelse kan du hente den her. ReBOUND rangerer årsagerne efter, hvilke områder der har brug for mest opmærksomhed…

 

1. Gratis retur
Der er altid argumenter for og imod at tilbyde gratis retur, fordi forhandleren skal betale returfragten, som kan være dyr. Derfor er det ingen overraskelse, at dette er et centralt område, der har brug for mere fokus. Fra sommeren 2015 til udgangen af 1. kvartal 2016 var der stigning på 3% i antallet af modebrands, som tilbyder gratis retur i hele verden. Disse brands har tendens til at være dyre luksusprodukter.

2. Valg af returmetode
Selv om mange forhandlere nu tilbyder flere indenlandske returmetoder til kunder i Storbritannien, er der en betydelig mangel i hvilke returvalg, som internationale kunder tilbydes. Kun 23% af modebrands tilbyder tre eller flere valg af returmetoder.

3. Skærddersyet til hvert land
44% af modebrands tilpasser ikke deres returpolitikker til kunder uden for Storbritannien. Der er behov for ændrede adressefelter og kontaktdetaljer for, at forhandlerne forbedrer sig i denne kategori.

4. Returfrist
28% af modebrands tager deres forholdsregler ved kun at tilbyde de obligatoriske 14 dages returfrist, og derfor scorer de ikke ekstra point her. Tre brands står dog ud fra mængden med en generøs returfrist på 365 dage.

Læs også: Sådan gør du returhåndtering til din konkurrencemæssige fordel

5. Annoncering af returpolitik
Generelt er de 144 undersøgte modebrands dårlige til at annoncere deres returpolitik over for kunderne. Vi kiggede på tre centrale berøringspunkter i hele kundens købsrejse og fandt ud af, at 18% af modebrands ikke reklamerer for deres returpolitik på hverken deres produktsider, i indkøbskurven eller ved check-out på deres hjemmeside. Fire brands reklamerer dog på alle tre trin.

6. Løfte om tilbagebetaling
Kunders drømmescenarie for tilbagebetaling af returvarer er øjeblikkelig tilbagebetaling, men mange modebrands praktiserer langt fra dette. 11% annoncerer ikke engang for tilbagebetaling i deres returpolitik! 22% annoncerer et uinspirerende løfte om tilbagebetaling på +14 dage. De modebrands, som forsøger at mindske tilbagebetalingstiden, vil genvinde flere point hos utilfredse kunder.

7. Enkel navigation
Dette er den variabel, der generelt ikke behøver større opmærksomhed, da de fleste modebrands har en simpel vej til deres internationale returpolitik fra deres hjemmeside på tværs af mobil, computere og tablets. Det gennemsnitlige antal klik er tre, men 10 brands skiller sig ud med 5-6 kliks.

Rammer du alle disse faktorer spot on, har du en vindende returstrategi!

Graham Best fortæller, at “vi har set returlandskabet skifte ret hurtigt siden udviklingen af vores globale returløsning, og her 3 år senere er retur nu et hedt emne”

Download Den Ultimative Guide til Håndtering af Returpakker her eller se et udpluk fra Grahams oplæg på #NDC16 her:

Navigation