Enkle, pålidelige leveringsløsninger med personlig service er nøglen til succes

Posted: 6. juli 2017-Likes: 0-Comments: 0-Categories: Uncategorized @da
Nordic Delivery Conference 2017

Enkle, pålidelige leveringsløsninger med personlig service er nøglen til succes

 

I et marked under rivende udvikling er levering blevet et konkurrenceparameter. For at opnår succes er det vigtigt at opfylde kundernes behov og ønsker og for at kunne gøre det, må man kombinere simple, pålidelige leveringsløsninger med venlig og personlig service fra transportørerne ved levering  og samtidig forsøge at holde trit med et marked under evig forandring. Find ud af hvordan du kan følge med kundernes krav her.

Det nyeste indenfor logistik, transport og teknologi blev præsenteret ved Nordic Deliver Conference 2017, herunder distribution i bykerner, sporingsteknologier og bæredygtig transport. Et helt centralt emne på konferencen var at sætte kunden i centrum i sin forretning generelt og specifikt i forhold til delivery management. Dette var også et varmt emne på konferencens paneldebat, hvor brancheeksperter diskuterede de største udfordringer pt. indenfor levering.

Læs mere: Højdepunkter fra #NDC17

Head of Development & Logistics hos COOP.dk, Palle Esbensen indledte debatten ved at understrege at leverandører og transportører har svært ved at holde trit med kunderne og møde deres krav I det nuværende markeds rivende udvikling.

James Doyle, Clothing & Home Logistics Manager, Marks & Spencer, var enig med Esbensen og fremhævede at forretningsdrivende er nødt til at sikre sig at de virkelig lytter til deres kunder og forstår dem efterhånden som de udvikler sig: “Det kunderne vil have, det de har brug for og hvad vi faktisk er i stand til at levere til dem stemmer ikke overens. Jeg tror udfordringen ligger i at kombinere de tre og finde fællesnævneren. Dét er den store udfordring og det er der, man finder succesen.”

Panel debate Anton Hagberg, NDC17

Din transportør er dit brand
Paneldeltagerne forslog at arbejde tæt sammen med sine transportører, operationelt såvel som strategisk, ved brug af leveringsdata, feedback fra kunder og input fra sociale medier for at opnå indsigt og på den made opbygge et distributionsnetværk med kundernes behov i centrum.

James Doyle fremhævede vigtigheden af at arbejde tæt sammen med sine transportører yderligere, da de er en afgørende del af både kundens indkøbsoplevelse og virksomhedens brand. Han mener at leveringens sidste meter er afgørende for kundens oplevelse. Andreas Thimour fra Zimply Solved tilføjede: “[du er nødt til at] sikre at den brandfølelse du har I din virksomhed også er plantet i den person som foretager din levering. Det er ham der møder kunden i kundens hjem. Han er nødt til at repræsentere brandet, dets look and feel”

Læs mere: Komplett – Sådan blev vi Nordens Amazon

Måske spørger du dig selv om hvordan man gør sin transportør til en del af sit brand? Helt simpelt ved at behandle dem godt, foreslog James Doyle, og gennem det, helt automatisk få dem til ønske at være en del af dit brand.  Han sagde: ”Hvordan får vi transportørerne til at engagere sig?” Eftersom transportørerne er det direkte link til kunderne betaler det sig at opdyrke et godt forhold med din transportør i stedet for blot at se dem som en leverandør.  Som en meget konkret måde at involvere dine transportører i dit brand, foreslår Thimour at tilbyde transportører uddannelse I dit brand – præcis som man ville gøre med interne ansatte.

Kunden ved ikke altid hvad de egentlig ønsker sig
Selvom det er vigtigt at lytte til kunderne, så ved de ikke altid hvad de egentlig ønsker sig. Anton Hagberg fra den nordiske online markedsplads Komplett Group understregede dette ved at forklare at kunder ofte siger at de vil have ekspres levering samme dag, men når alt kommer til alt, er de ikke villige til at betale for det og I mange tilfælde vil de være fint tilfredse med længere leveringstid – men, kun hvis virksomheden lever op til deres løfte og leverer til den aftalte tid.

Med andre ord, er pålidelighed helt centralt. Når det kommer til valgmuligheder i forhold til levering, ved kunden heller ikke altid hvad de ønsker sig. Forbrugere forlanger ofte et stort udvalg af muligheder for levering, men i praksis forløber deres indkøbsoplevelse mere glat, hvis de bliver præsenteret for en begrænset mængde valgmuligheder, hvis blot mulighederne opfylder deres behov og er relevante for dem.

Esbensen sagde “Jeg tror du er nødt til at tilbyde flere forskellige typer af [leverings] muligheder […] men du er nødt til at give din anbefaling direkte til kunden.” Han bruger en restaurant med et meget stort menukort og alt for mange valgmuligheder som eksempel og foreslår kun at præsentere leveringsmuligheder som er relevante for den specifikke kunde for at gøre valget let for dem. Dette kan gøres baseret på tidligere køb, kundeprofilering, demografi eller en kombination af dem alle. Ved at tilbyde kunden det de rent faktisk har brug for I stedet for det de efterspørger forløber indkøbsoplevelsen helt glat og uden knuder.

Læs mere: Pakkelevering i storbyer: et stigende problem for logistikudbydere

Som konklusion tilføjer Anton Hagberg et par betryggende ord og siger at selv om der for tiden er mange udfordringer i branchen så “klarer i jer godt og bevæger jer hurtigt, fortsæt bare!” Han opfordrer også forretningsdrivende til at kaste sig ud I udviklingsprojekter i samarbejde med sine transportører.

Det hele kan koges ned til 3 gode råd: Lyt til din kunde, behandl dem som arbejder for din kunde godt og gør det så simpelt som muligt for din kunde.

Fakta

  • Nordic Delivery Conference 2017 fandt sted den 4. Maj I København
  • Oplægsholdere fra hele verden gav præsentationer om levering, logistic, transport, innovation og forretningsstrategi ved #NDC17.
  • Palle Esbensen er Head of Development and Logistics hos dk, COOPs onlinebutik
  • Andreas Thimour er CEO hos Zimply Solved og har været ansvarlig for at bygge et af de mest automatiserede lagre I Europa – Elgiganten I Sverige
  • James Doyle, Clothing and Home Logistics Manager, Marks & Spencer præsenterede hvordan brands kan forbedre kundeoplevelsen gennem logistic ved NDC17
  • Anton Hagberg, Director of Marketplace hos Komplett Group, nordisk online markedsplads, som præsenterede sit bud på hvordan og hvorfor man skal forvandle sin onlinebutik til en markedsplads
Navigation