Sådan forbedrer du din levering med en menneske-centreret tilgang

Posted: 4. april 2016-Likes: 0-Comments: 0-Categories: Uncategorized @da

Sådan forbedrer du din levering med en menneske-centreret tilgang

Ifølge design antropolog, Anna Kirah, vil virksomheder først opnå virkelig succes, når de centrerer mennesket frem for økonomi og teknologi. På Nordic Delivery Conference 2016 forklarede Anna Kirah, hvordan leveringsoplevelsen fra lager til slutkunde, kan forbedres markant ved at sætte mennesket i fokus. 

Anna kirah

Design antropolog Anna Kirah mener, at virksomheder fokuserer alt for meget på tal og økonomi, hvor de burde fokusere på mennesker.

I takt med samfundets udvikling fokuserer virksomheder mere og mere på økonomi og teknologi, og glemmer ofte mennesket bag. Den stigende anvendelse af robot teknologi kan i værste fald resultere i, at vi mister den menneskelige kontakt til både medarbejdere og kunder, og som resultat heraf bliver mere isolerede og deprimerede som mennesker. Vil vi som forbrugere virkelig hellere serviceres af robotter fremfor mennesker? Vi er nødt til at forstå de mennesker, vi betjener gennem den service eller det produkt, vi sælger. Det gælder også for leveringer, både B2C og B2B. Og så kan det være at robot teknologi passer til nogle situationer, og i andre situationer er det bedre med menneskelig kontakt. Vigtigst af alt handler det for virksomheder om at anvende denne forståelse. Det er, hvad den menneske-centrerede tilgang handler om, ifølge Anna Kirah:

”Virksomheder bør skabe produkter med deres kunder snarere end for deres kunder. Derfor er det vigtigt, at virksomheder ser på de mennesker, som bruger deres produkter og forstår, hvordan de bruger produkterne i en sammenhæng. Den menneske-centrerede tilgang bygger på menneskers ønsker og motivationer. Og hvis du forstår disse, finder du meningen. Når du bygger på mening og relevans, får du løsninger, som er eftertragtede og frugtbare samt en effektiv organisation. Mening og relevans er altafgørende for, om dit produkt eller service er bedre end konkurrenternes, også når det kommer til levering. ”

Anna Kirahs menneske-centrede tilgang opstod, da hun i 1998 blev hyret af Boeing til at lave en kundeundersøgelse. Hun forstod ikke, hvorfor man ville have hende til at lave spørgeskemaundersøgelse, da det er en metode, som ifølge Anna Kirah er baseret på afsenderens opfattelse. Derfor overbeviste hun Boeing om, at hun i tillæg skulle observere og tale med kunderne. Det blev starten på den menneske-centrerede tilgang, og udviklingen af Boeings banebrydende 787 Dreamliner fly.

Hvis man som virksomhed vil anvende den menneske-centrerede tilgang til at forbedre sin levering, er det helt simpelt, da den menneske-centrerede tilgang i al sin enkelhed handler om at være åben.

Læs mere: Forbrugerrevolution presser nordiske transportører

 

Sådan bruger du den menneske-centrerede tilgang
Uanset om du er afsender, distributør eller transportør af gods eller pakker, er Anna Kirahs opskrift på at bruge den menneske-centrerede tilgang følgende:

1. Øv dig i at lytte aktivt til både medarbejdere og kunder.
At lytte aktivt betyder, at man ikke har sin egen agenda, men i stedet prøver at se tingene i et nyt perspektiv.

2. Spørg mennesker mere end du gør i dag.
Vi drager ofte konklusioner fra egne antagelser. Vær nysgerrig på andre, og kreativiteten vil komme.

3. Vær villig til at tage en udfordring op.
Udfordringer flytter os fagligt og menneskeligt.

4. Involvér mennesker.
Skab med dine kunder og medarbejdere og ikke for

5. Vær ydmyg over for mennesker, ikke tal.
Tal er ikke den absolutte sandhed. Vi skal turde at se på menneskerne bag tallene både internt og eksternt

På Nordic Delivery Conference i København den 9. juni 2016 fortalte Anna Kirah om, hvordan virksomheder kan bruge den menneske-centrerede tilgang til at forbedre leveringen til deres kunder både inden for B2B og B2C, som der i virkeligheden ikke er nogen forskel på ifølge Anna Kirah.
Se et udklip fra hendes præsentation her:

Fakta:

  • Anna Kirah er Chief Experience Officer i det norske digitale konsulentbureau Making Waves.
  • Anna Kirah arbejder med virksomheder i mange forskellige brancher, herunder software, reklame, transport, logistik, handel, finans og det offentlige.
  • Anna Kirahs arbejde er relateret til, hvordan digitalisering påvirker virksomheder, og hvordan man opfylder forbrugernes krav.
  • Nordic Delivery Conference sætter fokus på, hvordan virksomheder gør deres levering konkurrencedygtig gennem en blanding af inspirerende oplæg samt et stort udstillerområde.
  • Nordic Delivery Conference henvender sig til alle virksomheder med forsendelser helt fra nystartede webshops til 3. parts logistikselskaber, men også virksomheder inden for transportbranchen samt ERP-, WMS- og webshop leverandører.

Tekst af: Consignor redaktionen, news@consignor.com

Navigation