Japan Photo赢在提货点

Posted: 4. August 2016-Likes: 0-Comments: 0-Categories: 未分类

Japan Photo赢在提货点

自从Japan Photo2013年开始通过在他们的自有店铺中的提货点和提货店铺来为所有在线购买的产品提供是提货服务,他们的收入、顾客流量和顾客服务水平都增加了。Japan Photo在此分享他们的经验。

通过提货点实现的运输服务越来越受到顾客欢迎。 japanphoto.no的负责人Espen Hauge说这也是Japan Photo在挪威的照片店铺的情况。

 

Eric&EspenJapanPhoto

Espen Hauge(左)和Eric Spydevold(右)说Japan Photo已经从一个只有一家在线店铺的连锁店发展为一个具有很多实体店和提货店铺的在线店铺。

自从2004年开始,我们的顾客就可以在线订购照片,然后在我们的店铺提货。但是自从我们对所有在线订单开放了在我们的店铺和所谓的提货店铺中的提货服务后,提货订单的数量就增加到了22%。这个数据还在继续增加,这当然会正面影响我们店铺的顾客流量。

Japan Photo通过他们的自有常规店铺以及提货店铺来提供提货服务。提货店铺是位于极佳位置的纯展示店,顾客可以在这些店铺中提取他们在线订购的物品。Japan Photo在提货店铺中展示他们的相册等,从而启发顾客考虑如何利用他们的照片。

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我们的提货点有助于增加顾客服务水平,因为当顾客提取他们的在线货物时,通过提货点我们可以引导顾客选择产品以及如何拍一张好照片。此外,提货点在处理顾客抱怨上非常有效,因为顾客向实体店提交产品抱怨要比在线提交的感觉好很多。Japan Photo的电子商务负责人Eric Spydevold,如是说。

Japan Photo通过提货点也增加了销量并减少了库存。

提货点和全渠道增强了市场地位

一项调查表明在实体店提取在线购买商品的顾客中有44%的人在等待提取在线购买商品的同时会作出其他采购行为。这个现象在Japan Photo也很明显。

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Japan Photo在奥斯陆的Lambertseter郊区的一家提货点。照片:Japan Photo

我们很多顾客在提取在线购买商品的同时,都利用这个机会在我们的店铺里购买配饰和其他产品。同时,通过精选店铺的商品,以及通过提供来自我们主要仓库的在线店铺的全部产品名录,我们也减少了连锁店的总体库存。为此,顾客通过提货点可以得到在线店铺中的所有产品名录。Eric Spydevold说。

Espen Hauge总结道:

总体上讲,我们常规店铺和提货店铺的提货服务已经增加了市场的销量,尤其在目前总体市场销量下降的情况下。通过将提货点作为全渠道战略的一部分,我们想要比那些纯在线玩家更加认真地做市场。

作为挪威照片行业剩余不多的几家店铺之一,Japan Photo通过关注具有吸引人的运输选择的全渠道战略成功地加增强了其在市场中的位置。

 

事实

  • Japan Photo于1985年在丹麦成立,它在挪威的第一家店于1990年在奥斯陆开张。
  • 挪威的Japan Photo每年由硬件部门发出的货运就有30000件,其中运到提货点的占据22%。
  • Japan Photo在挪威有19家配备提货点的常规店铺以及3家提货店铺。
  • Japan Photo 目前由CeWe Color所有。CeWe Color是欧洲最大的照片实验室连锁机构,在14个不同国家拥有实验室和公司。
  • 请登录 www.japanphoto.no阅读更多有关Japan Photo的信息。

文本:Consignor, news@consignor.com

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