Japan Photo vinder stort på egne pick-up points

Posted: 21. marts 2016-Likes: 0-Comments: 0-Categories: Uncategorized @da

Japan Photo vinder stort på egne pick-up points

Efter Japan Photo i 2013 begyndte at tilbyde afhentning af alle online køb via pick-up points i egne butikker og Pick-up Stores har det kunnet mærkes på omsætningen, kundestrømmen og kundeserviceniveauet. Japan Photo deler deres erfaringer her.

Selvhenterservices som pick-up points og click & collect bliver mere og mere populært hos forbrugerne, og det kan også mærkes hos Japan Photo, fortæller Espen Hauge, adm. ansvarlig for japanphoto.no:

Eric&EspenJapanPhoto

Espen Hauge tv. og Eric Spydevold th. fortæller, at Japan Photo er gået fra at være en butikskæde med en webshop til i dag at være en webshop med mange fysiske butikker og Pick-up Stores.

«Siden 2004 har vores kunder kunne bestille billeder online for derefter at hente dem i butikkerne, men efter vi har åbnet op for afhentning af alle online køb i butikkerne samt etableret såkaldte Pick-up Stores er antallet af selvhenter ordrer nu oppe på 22 %. Dette tal fortsætter med at stige, hvilket naturligvis påvirker kundestrømmen i vores butikker positivt.»

Japan Photo tilbyder afhentning via deres egne konventionelle butikker samt deres Pick-up Stores, som er rene udstillingsbutikker med god beliggenhed, hvor kunderne kan hente deres online køb. Her udstilles fotobøger og lignende, så kunderne kan se, hvad de kan bruge deres billeder til.

Læs mere: Butikker er det nye sort i e-handel

 

«Vores pick-up points er med til at højne kundeserviceniveauet, fordi vi kan give kunderne vejledning i produkter samt tips til at tage gode billeder. Derudover fungerer pick-up points også rigtig godt i forbindelse med reklamationer, da det er mere trygt for kunden at afgive reklamationer i en fysisk butik end på nettet,» siger Eric Spydevold, ansvarlig for nethandel i Japan Photo.

Japan Photo oplever desuden øget mersalg samtidig med en reduceret varebeholdning ved at tilbyde pick-up points.

Pick-up points og omni-channel styrker markedsposition
En undersøgelse viser, at 44% af kunder, som henter online køb i en fysisk butik, foretager yderligere køb i butikken, mens de venter på at hente deres online køb. Denne tendens viser sig også hos Japan Photo.

Japan-Photo-Pick-Up-Store

Japan Photos Pick-up-Store på Lambertseter Senter i Oslo. Foto: Japan Photo.

«Mange af vores kunder benytter lejligheden til at købe tilbehør og andre produkter i vores butikker, når de henter deres online ordrer. Samtidig har vi reduceret den totale varebeholdning i kæden, da vi har udvalgte produkter i butikkerne og et komplet udvalg via webshoppen fra vores hovedlager. Gennem pick-up points får kunden derved den fulde vifte af produkter i webshoppen,» siger Eric Spydevold.

Espen Hauge konkluderer:
«Samlet set har afhentning både via vores konventionelle butikker og Pick-up Stores bevirket, at vi har oplevet en øget omsætning i et marked, som for tiden bærer præg af omsætningssvigt. Ved at satse på pick-up points som en del af en omni-channel strategi, ønsker vi at fremstå som en mere seriøs aktør, end hvad rene webshops vil kunne gøre.»

Som en af de få resterende fagbutikker inden for fotobranchen i Norge, har Japan Photo formået at styrke sin plads i markedet gennem en omni-channel strategi med fokus på attraktive leveringsmuligheder.

 

Fakta

  • Japan Photo blev etableret i Danmark i 1985, og den første butik i Norge åbnede i Oslo i 1990.
  • Japan Photo i Norge har 30.000 forsendelser fra hardwareafdelingen om året, hvoraf forsendelser til pick-up points udgør 22 %.
  • Japan Photo har 19 konventionelle butikker med pick-up points og tre Pick-up Stores i Norge.
  • Japan Photo ejes af CeWe Color, som er Europas største fotolaboratoriekæde med laboratorier og virksomheder i 14 forskellige lande.
  • Læs mere om Japan Photo på www.japanphoto.no

Tekst af: Consignor redaktionen, news@consignor.com

Navigation