Lever din track & trace op til forbrugernes krav?

Posted: 17. maj 2016-Likes: 0-Comments: 0-Categories: Uncategorized @da

Lever din track & trace op til forbrugernes krav?

Forbrugere forventer i dag, at de kan spore deres pakker, når de handler online. Derfor stiller de også strengere krav til kvaliteten af track & trace oplevelsen. Læs med her, om din track & trace lever op til forbrugernes krav.

Gennemsigtighed er afgørende for leveringsoplevelsen, når forbrugere handler online. E-handelsekspert, Arne Andersson, understreger vigtigheden af den løbende sporing samt fyldestgørende information omkring hele leveringen, hvis webshops planlægger at øge deres salg. Dette kalder han for informationslogistik:

”Informationslogistik er, hvor og hvordan vi kommunikerer med modtageren, efter en ordre er bestilt: fra ordrebekræftelse til returpolitik. Kommunikation før, under og efter levering er en stor del af købsoplevelsen. ”

Ifølge Arne Andersson handler forbrugerdrevet logistik om tilgængelig og bekvemmelighed, og kontrol af levering efter check-out er med til at opbygge et tillidsforhold mellem forbruger og webshop. Han bakkes op af en britisk undersøgelse, som viser, at 73% af online forbrugere mener, at track & trace samt viden om et præcist leveringstidspunkt vil øge deres tillid til at handle online. Men det er ikke kun webshops, som mærker presset. I transportbranchen mærker de også forbrugernes krav om track & trace.

Læs også: Ny app ændrer dit syn på levering.

 

Track & trace er livsnødvendigt i transportbranchen
Transportør, BFT Logistik, investerer meget i at forbedre deres track & trace, da de

Thomas Wallin1

Thomas Wallin, CEO BFT Logistik.

simpelthen ikke vil kunne overleve i distributionsbranchen uden det. Kunderne forlanger track & trace. Derfor foretog BFT Logistik i 2013 et drastisk valg og skiftede alle deres softwaresystemer samt PDA scannere ud til fordel for én samlet Delivery Management løsning.

”Track & trace er livsnødvendigt i distributionsbranchen. Et absolut must! Vi yder i dag en meget bedre kundeservice på grund af enkel adgang til track & trace både for os og kunderne, samtidig at vi løbende sender notifikationer om pakkens status ud til kunde/modtager,” fortæller administrerende direktør i BFT Logistik, Thomas Wallin.

Klik her og læs mere om BFT Logistiks Delivery Management Løsning.

 

Også hos DPD stræber de konstant efter at forbedre track & trace i forhold til forbrugernes krav. I 2014 udviklede de derfor DPD Live-tracking, hvor kunden kan spore pakken live, mens den er på vej med chaufføren. Live-trackingen har fået kritik for at være unødvendig, da kunderne ikke har brug for at vide, hvor tæt deres pakke er på dem, hvis de alligevel kender det præcise leveringtidspunkt. DPD bliver også kritiseret for, at en sådan en slags overvågning kan være stressfuld og farlig for chaufføren.

Om live-tracking er en del af fremtidens track & trace kan kun tiden vise, men et er sikkert: Forbrugerne kræver gennemsigtighed og information hele vejen fra ordreafgivelse til modtaget levering.

Text by: Consignor, news@consignor.com

Navigation