Sådan gør du returhåndtering til din konkurrencemæssige fordel

Posted: 21. marts 2016-Likes: 0-Comments: 0-Categories: Uncategorized @da

Sådan gør du returhåndtering til din konkurrencemæssige fordel

De fleste forbrugere tjekker returmuligheder, inden de køber en vare online. Denne webshop ved præcis, hvordan de gør deres kunder glade ved at tilbyde de returmuligheder, kunderne kræver.

En undersøgelse viser, at helt op mod 81% af forbrugere forventer én af følgende returmuligheder, inden de køber en vare online:

  1. At de kan returnere en vare købt online i en fysisk butik.
  2. At de kan sende et online køb tilbage til webshoppen med en returlabel, som er genereret og betalt af webshoppen.

Ved at digitalisere returhåndtering kan en af Norges største frilufts webshops, Friluftsmagasinet, tilbyde deres kunder de mest attraktive returmuligheder.

“Vores kunder har mulighed for at returnere deres online køb i én af vores fysiske butikker eller printe en e-mail eller pdf genereret returlabel og sende deres vare retur til os helt gratis. Vi bruger sky-baseret software, som gør det muligt for os at minimere besværet ved at returnere pakker for vores kunder samtidig med, at vi kan strømline returhåndtering internt, ” fortæller Jonas Larsen, E-commerce Manager hos Friluftsmagasinet.

Læs mere: Transportør-mix booster omsætning og kundetilfredshed

 

JonasLarsenWarehouse

Jonas Larsen, E-commerce Manager, er glad for at kunne fuldende kunderejsen med attractive returmuligheder. Her er han på Friluftsmagasinets lager i Drammen, Norge..

Forbedrer kunde- og medarbejderoplevelsen
Digitalisering af returhåndtering var en naturlig del af at forbedre den overordnede kundeoplevelse hos Friluftsmagasinet, som også inskluderer konkurrencedygtige priser såvel som det rette mix af leveringsmuligheder, ifølge Jonas Larsen:

“Vi mener, at gode kundeoplevelser afhænger af flere faktorer. En god returoplevelse er mindst lige så vigtig som rimelige priser og relevante returmuligheder. Vi er glade for at kunne fuldende kunderejsen med attraktive returmuligheder. ”

Digitalisering af returhåndtering har dermed styrket den norske webshops konkurrenceevne, og det har vist sig, at være et brugbart værktøj internt på samme tid.

“Når vi modtager returvarer på lageret nu, registrerer vi returvaren med få klik og bruger fakturanummeret til at identificere ordren. På den måde er lageret opdateret med det samme, og medarbejdere bruger et minimum af arbejdstid. Vores kundeservice har også oplevet langt færre opkald vedrørende, hvordan pakker spores og returneres, ” konkluderer Jonas Larsen.

Case studie: Vil du vide hvordan Friluftsmagasinet håndterer returforsendelser? – klik her!

Download Den Ultimative Guide til Håndtering af Returpakker her

 

Fakta

Tekst af: Consignor redaktionen, news@consignor.com

Navigation