The Great Returns Race:退货中存在的最常见的不足是什么?

Posted: 15. August 2016-Likes: 0-Comments: 0-Categories: 未分类

The Great Returns Race:退货中存在的最常见的不足是什么?

 

ReBOUND首席执行官Graham Best

直到最近,跨境退货的趋势才减缓下来。“三年下来,退货一直都是一个热门话题。”退货管理公司ReBOUND发布了一个崭新的研究。该研究纯粹关注于退货政策。“The Great Returns Race”是一个基准点;其将英国144个高端时尚品牌排名,从而分别找到在退货方面领先的品牌和拖后腿的品牌。

点击此处即可申请获得此基准点复印件。如果你还想直接了解更多信息,我们让ReBOUND强调了一些顶尖品牌落后的主要原因。以下列出的原因以最需要关注的顺序进行排列。

 

1. 免邮退货
对免邮退货是否提供,人们一直都抱有争议,因为零售商必须承受来自退货物品的打击,而这种打击是昂贵的。因此无需惊讶,免邮退货是需要更多关注的关键领域。然而,我们已经看到了免邮退货的发展,从2015年夏季到2016年第一季度末,可提供全球免邮退货的品牌增多了3%。

2. 退货方法选择
尽管很多英国零售商如今都可向国内消费者提供多种国内退货方法,但是其向国际消费者提供的退货选择就少得多:只有23%的品牌可提供3种或以上的退货选择。

3. 针对不同国家的定制
44%的品牌不会在英国境外制定退货政策,这就意味着在国外的退货政策较少。国内的联系资料或当地地址需要放置在妥善位置,从而可确认相关品牌可在退货政策排名表中提升排名。

4. 时间表
28%的品牌会打官腔,只提供14天的义务退货时间,而不会超过这个时间段则不会提供退货服务。然而,三个品牌在众多品牌中崭露头角,因为其慷慨地提供了365天的退货时间。

了解更多: 如何将退货管理变成你的竞争优势。 

 

5. Policy Reminder
从整体来看,很多推进退货的政策都被错失了。我们调查了在整个消费购买过程中的三个关键接触点,发现18%的品牌不会在产品介绍页上、或在加入购物车或结账阶段中宣传退货政策。然而,4个品牌会利用以上三个步骤。

6. 退款承诺
理想的退款承诺便是立即退款,但是退款经历的时间很长。11%的品牌甚至不会在退货策略中宣传退款承诺!22%的品牌会宣传14天以上的退款时间承诺,但这样的承诺毫无鼓舞作用。因此,那些开始努力减短退货到退款之间的时间的品牌会赢回更多的不满购物者。

7. 易于操作
一般来说,易于操作性是一个无需太多关注的度量方法大多数品牌都有像样的国际退货政策。其国际退货政策在品牌主页可见,移动设备、电脑设备和平板设备上显示的政策一直。退货的平均步骤为3个,10个品牌由于一些不恰当原因具有5—6个退货步骤,显得格外突出。

准确掌握以上因素的话,你就可以得到获胜公式了!ReBOUND的首席执行官Graham Best告诉我们“在全球退货解决方案得到开发后,我们见证了退货环境的快速变化。3年下来,退货已经成为热门话题了。”

点击此处观看Graham在#NDC16上的讲话的视频片段。

Navigation