Transportør-mix booster omsætning og kundetilfredshed

Posted: 21. marts 2016-Likes: 0-Comments: 0-Categories: Uncategorized @da

Transportør-mix booster omsætning og kundetilfredshed

Virksomheder bør overveje at anvende flere transportører for at sikre optimal levering til deres kunder. Det øger både salg og kundetilfredshed, viser eksempler fra danske webshops.

Ingen transportører er ens, ligesom ingen kunder er ens. Derfor gør virksomheder, som sender pakker, klogt i at benytte forskellige transportørers services.

”Det handler ikke kun om gode fragtpriser og mængderabatter, men også kvaliteten af leveringen og om at vælge den rigtige transportør til hver enkelt forsendelse. Hver transportør har deres styrker. Nogle er gode til at håndtere store pakker, hvor andre er gode til at håndtere skrøbelige pakker og så videre, ” fortæller koncerndirektør i Consignor, Steffen Pasgaard.

SteffenPasgaardEDISoft_jpg-beskaaret

Koncerndirektør i Consignor, Steffen Pasgaard, mener, at virksomheder gør klogt i vælge flere transportører til at fragte deres forsendelser.

Vigtigheden af at vælge de rette transportører til sine forsendelser, kan Danmarks største supermarkedskæde, Dansk Supermarked, støtte op om. De anvender netop flere transportører til at sende varer ud til deres kunder for at sikre den gode leveringsoplevelse.

”80-90 % af kundeoplevelsen afhænger af leveringen. Vi kan straks se på vores kundetilfredsmålinger, hvis leveringen ikke har levet op til kundens forventninger, ” siger Kundeoplevelseschef i Dansk Supermarked, Kasper Kristensen.

Læs mere: Bilka.dk fokuserer på kunderejsen og vinder på nettet

 

Dansk Supermarked ejer Bilka.dk, som er en af de største netbutikker i Danmark. Bilka.dk går langt for at sikre den gode oplevelse bl.a. i form af en god leveringservice samt produktrådgivning, da de kan se at gode oplevelser øger konverteringen på lang sigt. Men for mindre virksomheder, som ikke sender ligeså mange pakker som Bilka.dk, er det stadig fordelagtigt at fokusere på leveringsoplevelsen.

Webshop øgede konverteringsraten betydeligt
Den danske webshop Cykelpartner.dk sender over 150.000 pakker årligt. Da de indgik et nyt samarbejde med Post Danmark om søndagsafhentning havde de ikke forestillet sig, at resultatet ville blive så godt.

SoerenSiegJensenCykelpartner

IT- og marketingchef i Cykelpartner.dk, Søren Sieg Jensen, lægger stor vægt på at finde et match mellem transportør, vare og kunde. Foto: Cykelpartner.dk

”Jeg forventede, at søndagsafhentning ville have en positiv indflydelse på vores konvertering, men jeg havde ikke forestillet mig, at resultatet ville blive så positivt. Søndagsafhentningen øgede vores konverteringsrate med 25 %, og vi har fået utrolig mange positive tilbagemeldinger fra vores kunder, som således modtog varer bestilt i weekenden allerede om mandagen ” fortæller Søren Sieg Jensen, IT- og marketingchef ved Cykelpartner.dk.

Levering betyder derfor meget for Cykelpartner.dk, og de prioriterer altid et match mellem transportør, vare og kunde højt.

Læs mere: Sådan gør du returhåndtering til din konkurrencemæssige fordel

 

Steffen Pasgaard følger op:
”Det er ikke kun afgørende at vælge den rette transportør til typen af sine forsendelser, men også i forhold til slutkundens krav og forventninger til levering. Hver kunde har sin mening om, hvad en god levering er. Og varieteten i services fra forskellige transportører er stor, så de kan understøtte de forskellige kontekster, som fx en webshop kunde kan være placeret i. Det handler dermed om at finde netop den transportør, som kan matche både varetype og kundens kontekst og forventninger. ”

 

Fakta:

  • Dansk Supermarked ejer butikskæderne Netto, Føtex, Bilka og Salling.
  • Dansk Supermarked åbnede deres første webshop Bilka.dk i 2010, og er i dag i top 10 over de største danske webshops.
  • I maj 2015 opkøbte Dansk Supermarked webshoppen Wupti.com med målet om at blive Danmarks største webshop.
  • Cykelpartner.dk sælger alt inden for cykler, cykeltilbehør og reservedele.
  • Cykelpartner.dk har eksisteret siden 2005, og er især kendt for kvalitet, billige priser og hurtig levering.
  • I maj 2015 vandt Cykelpartner.dk e-handelsprisen i kategorien ”Brugernes favorit” ved FDIH’s årlige e-handelspris uddeling.
  • Consignor udvikler og sælger Delivery Management softwaren Consignor.
  • Consignors kunder anvender i gennemsnit 2,8 transportører til deres forsendelser.

Tekst af: Consignor redaktionen, news@consignor.com

Navigation