Webshops kan ikke længere ignorere returlogistik

Posted: 14. november 2016-Likes: 0-Comments: 0-Categories: Uncategorized @da
dk_return

Webshops kan ikke længere ignorere returlogistik

I takt med det stigende antal returforsendelser er det afgørende for webshops at indføre en effektiv strategi for returlogistik, som kan hjælpe til at reducere spild, forbedre indtjening og kundeloyalitet.

Sammen med den globalt voksende e-handel er antallet af returforsendelser ligeledes stigende hvert år. Det lægger pres på e-handleres returpolitikker og -procedurer. Ifølge UPS tjekker 67% af online shoppere webshoppens returpolitik, før de gør deres køb. En attraktiv og kundevenlig returpolitik er afgørende for salg og kundeloyalitet.

chema

Chema Odriozola, foto: Børsen

“Returlogistik er en vigtig faktor til at overveje, hvis en virksomhed ønsker at lykkes. Returforsendelser blev tidligere betragtet som en ekstra udgift for en virksomhed. Men vi forsøger at hjælpe virksomheder med at forstå, at returforsendelser er blevet en indtjeningsmulighed. En god returpolitik hjælper med at holde kunderne loyale. Hvis du ikke opfylder kundernes krav til en returpolitik, anses din webshop som upålidelig og ugennemsigtig, og som resultat heraf kan du ende med at tabe mange potentielle kunder, ” siger Chema Odriozola, nordisk direktør i UPS.

Ifølge UPS omfatter returlogistik: returpolitik, returprocedurer, reparationer, ompakning, genbrug, hvordan man maksimerer likvide værdier og meget mere. Selvom returlogistik er et stort område, får det sjældent den nødvendige opmærksomhed. Mange virksomheder har endnu ikke indset, at effektiv returlogistik kan bidrage til at reducere spild, finde skjult indtjening og forbedre kundeloyaliteten.

Læs også: Hvad er de typiske fejl i returpolitikker blandt britiske mode webshops.

 

En velformet returpolitik medfører ikke nødvendigvis flere returforsendelser, men øger i stedet salget, da købsbeslutningen er meget lettere for forbrugeren. I UPS’ rapport Recovering Lost Profits by Improving Reverse Logistics identificerer de fem centrale anbefalinger til returlogistik.

Fem nøgle anbefalinger til returlogistik
Her er UPS’ fem nøgle anbefalinger, hvis du ønsker at forbedre returlogistik i din virksomhed:

  1. Kend dine returforsendelser:
    Find ud af, hvilke slags returvarer din virksomhed oftest modtager, og hvad der sker med varen i returprocessen.
  2. Sæt en værdi for returvarer:
    Diskutér hvordan det returnerede produkt kan videresælges i sekundære kanaler, og hvordan en forbedret reparationsproces kan øge din kundetilfredshed. Beregn hvor meget én loyal kunde er værd for din virksomhed. Overvej også genanvendelse, og hvad der sker med varen, hvis den ikke kan gensælges eller -anvendes.
  3. Vurdér din infrastruktur:
    Overvej styrker og svagheder i din returproces fra indkomne returvarer til opdatering af lageret, gensending og nødvendigt personale til håndtering af retur. Fokusér på at udnytte enhver lejlighed til at opnå mere indtjening på alle returnerede produkter.
  4. Identificér succes:
    Sæt et mål, der hjælper dig med at identificere succes, og som er afhængigt af hvilken værdi, du kan tilskrive dine returvarer. Det kan føre til øget målbar omsætning eller succeskriterier, der sikre indtægter imod potentielle risici.
  5. Beslut dig for succes:
    Uanset om du har in- eller outsourcet din returhåndtering, er returlogistik en løbende proces, der kræver opmærksomhed. Returlogistik kan virke bekosteligt i første omgang, men de langsigtede økonomiske fordele, der er resultatet af en omfattende plan for returlogistik, kan ikke overses.

Hvis virksomheder undlader at vurdere og forbedre deres returlogistik, vil de ende med at miste kunder til konkurrenter og potentielt lade returforsendelser optage en meget større andel af lager- og forsendelsesomkostninger, end de burde.

Læs også: Hvordan denne norske webshop vendte returlogistik til sin konkurrencefordel.

 

Download Den Ultimative Guide til Håndtering af Returpakker her!

 

Fakta:

  • Tøj er den mest returnerede produktkategori online.
  • I første halvdel af 2016 havde Norge returforsendelser på 7% af alle online køb, Danmark havde 9%, Sverige havde 12% og Finland havde 18%.
  • Clear Returns anslår, at returforsendelser koster britiske detailhandlere £60 mia. om året, hvoraf £20 mia. udgør online køb.
  • Flere og flere virksomheder såsom ReBOUND Returns, som udelukkende specialiserer sig i returlogistik, begynder at opstå.

Tekst af: Consignor, news@consignor.com

Navigation